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Atención y asistencia
Soporte de DST Conecta
Resuelve primero los problemas más comunes o envía un reporte completo para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
Correo de soporte
soporte@dstconecta.org
Describe el caso y adjunta una captura cuando sea posible.
Comprobación rápida
Antes de reportar
Estas verificaciones suelen resolver problemas de acceso, permisos y sincronización.
1
Confirma que el correo pertenece a la cuenta y la institución correctas.
2
Verifica la conexión a internet y vuelve a cargar la pantalla.
3
Cierra sesión y entra de nuevo si cambió tu rol o una asignación.
4
En la app, ejecuta la actualización y espera a que termine la sincronización.
5
Actualiza la app a la versión más reciente disponible en la tienda.
6
Prueba nuevamente y anota la hora exacta si el problema continúa.
Reporte completo
Información que necesitamos
Control de tus datos
Solicitar eliminación de cuenta o datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados.
-
1
Escribe desde el correo de tu cuenta
Envía la solicitud a soporte@dstconecta.org con el asunto “Eliminar mi cuenta”.
-
2
Identifica la cuenta
Incluye nombre completo, correo registrado e institución. Nunca envíes tu contraseña.
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3
Confirma tu identidad
Podemos solicitar una verificación adicional para proteger la cuenta antes de procesar el pedido.
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4
Recibe la confirmación
Te informaremos cuando la cuenta y los datos aplicables hayan sido eliminados o anonimizados.
Escríbenos
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Un reporte claro nos permite identificar el problema con menos intercambios.